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JQＡカテゴリー研究会（1回目） 平成１９年７月１３日（金）
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第１回JQAカテゴリー研究会
日時：平成１９年７月１３日（金）１８：００～２１：１０
場所：ネッツトヨタ南国(株)
参加者：８名
指定講師：ネッツトヨタ南国㈱ 大原光秦 氏
１８：００～１８：５０
＜はじめに＞
「経営として何を目指すのか。」
「人間の理解、リーダーシップが取れるにはどうすればよいのか。」
ＪＱＡカテゴリー研究会は、若干テクニカルな内容になるが本格的な議論をすすめていきたい。
＜事例研修＞
ある会社の経営理念に基づく問題について、各自で課題をつきとめ、２班に分かれて議論を行い、それぞれの結論を発表しあった。
＜まとめ＞
事業を創造することは顧客を創造することである。この会社の問題点は経営理念と、実際の応対、社員評価が不整合であったこと。
経営理念は、見せかけではない本物を創らないといけない。
PDCAサイクル【計画（plan）、実行（do）、評価（check）、改善（action）】の流れを常に意識することで、問題点を早々につきとめ、次回への改善に結び付けられる。このプロセスにより、品質の維持・向上および継続的な業務改善活動につながっていける。
詳細は、会員様専用ページへ
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