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CS研究塾へ集まれ！今年も多くの方が受講されました。
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【日時】6月15日（金）
【時間】15：00～18：00
【場所】ネッツトヨタ南国㈱ コミュニティールーム
【講師】大原光秦(指定講師)、荒川美千代（指定講師）、結城貴暁（認定講師）
【プログラム】
I.内容説明
II.「Do It!」DVD視聴
III.質疑応答とディスカッション
IV.講師より総括
まず、始めに講師よりCS研究塾の内容を説明。
今年は、基本的には昨年と同様にテーマごとにディスカッションして、その内容をまとめてプレゼンテーションを行うが、今年度はブロックス社が製作している「Do It!」シリーズを視聴し討議の上でプレゼンテーションを行うようにする。
目指すところ
①管理者から革新者へ
②手法（know how）から思考（know what）へ
③精神論から論理性へ
II.「Do It!」仕事の原点・DVD視聴
【心をつなぐ挨拶】コミュニケーションの原点である「挨拶」の意味や大切さを学びます。
名鉄交通：
古くから接客サービスの向上を目指し、挨拶の徹底やサービスの仕組みづくりなど、先駆的な取り組みを行ってきた、名古屋のタクシー会社。
ヨリタ歯科クリニック：
患者様が安心できて笑顔で来院できるよう、受付から細やかな気配りを実践する、ワクワク楽しい歯科医院。
タカヨシ：
これからの時代の差別化の鍵は「人づくり」だと、全社をあげて人への感謝や敬う気持ちなど、豊かな心を持った社会人になって欲しいと、挨拶や礼儀、笑顔の対応などの基本を徹底して教育する。
益田ドライビングスクール：
運転技術だけではなく、人への思いやりや感謝の気持ちなど、若い人の「良い心」を輝かせたいと、独自のサービスで感動を提供する自動車教習所。
【出会いの瞬間】来店時のスタッフの第一印象が後々の評価に影響します。 心をこめるお出迎えの形と心を学びます。
かぶらやグループ：
「ポリシーさえ揃っていれば、形は自由でよい」と若い人が自分の判断でのびのびと仕事ができるように指導する。現場にいる1人ひとりが「お客様が喜ぶ」ことを常に考え、行動する元気なお店だ。
オートウェーブ：
駐車場の誘導からお迎えを徹底。店頭でも「親切」をモットーに心をこめた接客でお客様を魅了する。独自の道をすすむカー用品店である。
神崎屋：
鮮度の高い商品と気さくで元気な接客サービスが人気の超繁盛店。大手スーパーの進出で撤退や廃業を余儀なくされる中小店の中にあって神埼屋は、お客様1人ひとりとの会話を大切にする「１対１の商い」にこだわり業績を伸ばしてきた。
ホンダカーズ中央神奈川：
業界が「訪問販売」全盛の頃から「店頭販売」に力を注ぎ、「お客様は店の清潔さや人の表情や態度などで店を評価する」と、来ていただいたお客様を全員で出迎え、心からのおもてなしをする。
III.質疑応答とディスカッション
「今までに感動したサービス」というテーマのもと、５班に分かれてディスカッション。参加者がそれぞれの日常生活の中で、感動した様々な話を発表した。
IV.講師より総括
「感動したサービス」の体験談を聞き、傾向として物理的な欲求の「値段が安い」、「作業が早い」などではなく、心理的な欲求である「親切」、「丁寧」などが感動を生み出し、心に残るサービスであることが確認できた。ＣＳ研究塾では、「Do it!」視聴後のディスカッションで抽出された意見と合わせて、「手法」ではなく「思考」のレベルで顧客満足の理解を深めていく。
セミナーの詳細は『会員様専用ページ』へ。
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