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実践！CS研究塾・Bチーム（６回目）平成２０年３月２４日(月)
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１．報告名 実践！CS研究塾・Bチーム（６回目）
２．日 時 平成２０年３月２４日(水) 18時〜21時
３．場 所 ネッツトヨタ南国(株)
４．参加者 ８名
指定講師：ネッツトヨタ南国(株) 大原氏 ・ 四国管財(株) 荒川氏
認定講師：ネッツトヨタ南国(株) 結城氏
テーマ「伊那食品工業の重要成功要因」についてグループ討議
（講師）
伊那食品では経営手法は変えるが経営目的は変えないことを明文化している。昨今、物理的な充足感よりも、お客様の満足を高めていきたい、という動きが多くなってきた。しかし、これは長期展開でないと不可能で、CS経営を導入しても明日売上が上がるわけではない。
アンリ・フレデリック・アミエルは、「考え方が変われば行動が変わる。行動が変われば習慣が変わる。習慣が変われば人格が変わる。人格が変われば運命が変わる。運命が変われば人生が変わる、と説く。
稲森和夫も、仕事と人生の結果は「考え方×意欲×能力」で変わる、と説く。
ではリーダーの能力とは何か。
詳細は、会員様専用ページへ。
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