高知県経営品質協議会  
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実践!CS研究塾・Aチーム(6回目)平成20年2月21日(木)
1.報告名 実践!CS研究塾・Aチーム(6回目)
2.日 時 平成20年2月21日(木)18時〜21時
3.場 所 四国リコー(株)高知支社
4.参加者 8名
 指定講師:ネッツトヨタ南国(株) 大原氏 ・ 四国管財(株) 荒川氏

市場の変化に対応する能力はどのようなものか。
能力は、知識と技能である。対話を進めるための知識、技術、情報について多くの研修を受けてきたが、実際はそれだけではうまくいかない。能力は、形式知化されたノウハウの習得(記憶)で達成は可能である。

暗黙知(人間力)・ノウファットの体得(体験)
人間力は、仮説に基づく体験から磨かれていく。ただの体験ではなく、仮説を立て、教えられるのではなく、自ら磨かれていく。体験は、失敗し、成功もする。体験しようと思う心を育てる。失敗をいっぱいするほうがいい。行動に駆り立てる内発的な強い思いのためには、考え方(自己認識・環境認識)・志・社会的使命・夢、ビジョンを基点に考える。

志のある社員をどのように育てるのか。
志のある経営をどのように行うのか。


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