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実践！ＣＳ研究塾・Ｂチーム（3回目）平成１９年１１月２１日（水）
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１．報告名 実践！CS研究塾Bチーム（３回目）
２．日 時 平成１９年１１月２１日（水） １８：００～２１：００
３．場 所 ネッツトヨタ南国(株)
４．参加者 １３名
指定講師：四国管財(株) 荒川氏
認定講師：ネッツトヨタ南国(株) 結城氏
第３回CS研究塾の概要
①お客様の感謝の声、クレームの声の共通点を探す。（課題より）
②物理的充足感（満足）と心理的充足感（感動）の違いをみる
③バリュープロポジションで自社の強み、目指す会社像を探る
詳細は会員様専用ページへ
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