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実践！CS研究塾・Aチーム（4回目）平成１９年１１月２０日（火）
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１．報告名 実践！CS研究塾Aチーム（４回目）
２．日 時 平成１９年１１月２０日（火） １８：００〜２１：００
３．場 所 四国リコー(株)高知支社
４．参加者 １０名
指定講師：ネッツトヨタ南国(株) 大原氏・四国管財(株) 荒川氏
認定講師：ネッツトヨタ南国(株) 結城氏
第４回CS研究塾の概要
３つのバリュープロポジションをふまえた上で自社を考察（課題より）
各社より発表。
各社より、自社のバリュープロポジションを発表。
その後、質疑応答にはいる。
□３つのバリュープロポジション
ターゲット顧客に対してどのような付加価値を提供して存在価値を高めるか。企業が顧客に提供可能な価値の基準には、次の3つがあるといわれている。
（1）製品・サービスの優位性：革新的、独創的な製品やサービス力による差別化
（2）業務プロセスの卓越性：徹底したオペレーション効率の追求による差別化
（3）顧客との親密性：ターゲット顧客との親密性・関係強化による差別化
詳細は、会員様専用ページへ
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