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実践！CS研究塾・Cチーム（3回目）平成１９年１０月２５日（木）
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１．報告名 第３回CS研究塾 Cグループ
２．場 所 (株)太陽
３．日 時 平成１９年１０月２５日（木）14:00～17:00
４．参加者 １６名
指定講師：ネッツトヨタ南国(株)大原氏・四国管財(株)荒川氏
認定講師：ネッツトヨタ南国(株)結城氏
第３回CS研究塾の概要
①お客様の感謝の声、クレームの声の共通点を探す。（課題より）
②物理的充足感（満足）と心理的充足感（感動）の違いをみる
③バリュープロポジションで自社の強み、目指す会社像を探る
詳細は、会員様専用ページへ
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