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実践！ＣＳ研究塾・Ａチーム（３回目）平成１９年１０月１７日（水）
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日 時：平成１９年１０月１７日（水）18:00〜21:00
場 所：四国リコー(株)高知支社
出席者：８名
指定講師：ネッツトヨタ南国(株) 大原 氏
〃 四国管財(株) 荒川 氏
認定講師：ネッツトヨタ南国(株) 結城 氏
○２グループに分かれて、実際現場でＣＳを実践する中で意識をもって活用していることは何か。課題で出されていた「感謝の声、クレームの声」の傾向を参考に、考える。
○これからも使い続けてくれる理由を探す。どういうお客さまを増やしたいのか、を考える。
各グループで話し合う。
（大原）
何故ＣＳなのか。
お客さまにとってなくてはならない企業とは
１． 製品の優位性（そこでしか手に入らない）･･･ルイヴィトン、メルセデス
２． 業務の卓越性（安い、早い、便利）･･･アスクル、アマゾンドットコム
３． 緊密、親密な顧客関係（親しみ、共感）･･･ディズニーランド、ザリッツカールトンホテル
自分の会社では、どこにあてはまるだろうか。もしくはどこを狙っているのか。
お客さまは何を求められてきているのだろうか。
詳細は会員様専用ページへ
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