 |
|
|
|
 |
|
|
実践！ＣＳ研究塾・Ｃチーム（１回目） 平成１９年７月２５日（水）
|
|
第１回CS研究塾 Cグループ
日 時：平成１９年７月２５日（水）１５：００〜１８：００
場 所：(株)太陽
参加者：１６名
指定講師：ネッツトヨタ南国(株) 大原 氏・四国管財(株) 荒川 氏
認定講師：ネッツトヨタ南国(株) 結城 氏
15：00〜15：40
２グループに分かれてそれぞれの自己紹介
15:40〜16:40
「Doit！」視聴
バグジー
（内容）
社員こそ経営の原点。「利より信」を選ぶ久保社長は、とことん社員を愛している。
その社員は独自でお客さまに対していかに楽しく居心地よい接客ができるのかをそれぞれの社員がアイデアを出し合い実施している。
バグジーの経営理念は「敬愛」。お客さまに愛をもって接する。
会社に大事にされていると感じることで、お客さまにも愛を持って対応できる。まさに社員満足が経営の原点。そんなバグジー独自の心の経営には限界がない。
16:40〜17:40
ＤＶＤ視聴後のグループディスカッション
テーマ：バグジーの経営について
17:40〜18:00
まとめ
◆バグジーの成長とは、心、人間性、考え方の成長
顧客満足を従業員成長（満足）の手段としている
○バグジーの経営理念は「敬愛」・・・コアバリュー（中核な価値）
経営理念 ＝ 現場 でないといけない。
商品（サービス）を買ってもらい、リピートしてもらうことで、最終的に何を認めてもらいたいのか
今は、
機能や技術レベルを上げるだけでは、満足を得られなくなっている。
機能や技術を通じてお客さんにどう感じてもらうかが、重要となっている。
詳細は会員様専用ページへ
|
|
|
|
|
|
