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実践！CS研究塾・Aチーム（１回目） 平成１９年７月２４日（火）
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第１回CS研究塾 Aチーム
日時：平成１９年７月２４日（火）１８：００～２１：００
場所：四国リコー(株)高知支社
参加者：１０名
指定講師：ネッツトヨタ南国㈱ 大原氏・四国管財㈱ 荒川氏
認定講師：ネッツトヨタ南国㈱ 結城氏
18：00～18：40
２グループに分かれてそれぞれの自己紹介
18:40～19:40
「Doit！」視聴
バグジー
（内容）
社員こそ経営の原点。「利より信」を選ぶ久保社長は、とことん社員を愛している。
その社員は、お客さまに対しいかに楽しく居心地よい接客ができのるか、それぞれの社員がアイデアを出し合い実施している。
バグジーの経営理念は「敬愛」。お客さまに愛をもって接する。
会社に大事にされていると感じることで、お客さまにも愛を持って対応できる。まさに社員満足が経営の原点。そんなバグジー独自の心の経営には限界がない。
19:40～20:30
ＤＶＤ視聴後のグループディスカッション
テーマ：バグジーの経営について
20:30～21:00
まとめ
バグジーの理念「敬愛」。従業員によく浸透されている。
理念とそのプロセスが違うと不満がおこる。
一環性と整合性が必要になる。
バグジーは全て理念から動いている。
従業員は「敬愛」という理念から、お客さまに対して何をすべきか判断し、言動につなげている。どうすべきかが明確になっているからだ。
こういう風に、従業員が各自で実行、実現できることは、会社の強みにつながる。
詳細は会員様専用ページへ
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